【メールを送ろう!】

【メールを送ろう!】

ホームページを運営していく上で、欠かせない顧客フォロー
前回の【顧客フォロー】ではどのようなフォローがいいのか?
ということで上げていました「メールを定期的に送る。」

このメールを送ることについてご紹介します。

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買い物をしたショップからメールが毎日っていうほど来ませんか?
(特に楽天やアマゾン、ヤフーなどの)大手のショッピングサイトは
常にお客様の囲い込みの為に常にメールを送るように各ショップに
アドバイスされてメールを送ってこられます。

メールが毎日毎日送られてくるのってちょっと迷惑と思いませんか?
でも何故送るようにアドバイスをしているのかというと。

一度購入してお客様は次回も購入してくれる可能性があり、
常にお客様を情報発信していますよ!忘れないでください!
という頭の中に刷り込ませるためでもあるのです。

これが迷惑だからといって迷惑フォルダに入れたとしても
記憶の片隅に残ってさえいれば、同じ商品や関連商品を
もう一度あの店で見てみようと心理的に思うからです。

ショップ側も毎日送ることは大変な作業ですし、日々のネタなんか
無いときにはどうしようかと思うわけです。。が送るのです。

このように頭に覚えさせる方法と、イベントごとに送る方法があります。

イベントといえば、「誕生日」「季節行事」などのタイミングで
お客様にあった商品をそのタイミングだけ送るのですが、
行事ごとに送るのはある種のサプライズ的要素があるので、
人の購買心理を突いた形です。ただ、そのタイミングが来ないと
送れないデメリットはあります。

メールを送ることに販売促進の意味合いで送られるメールと
その人を想って送られてくるメール。どちらがいいですか?

 

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