【顧客フォロー】

【顧客フォロー】

海外サッカーのお話しですが、
先日、レアルマドリードvsヘタフェの試合でちょっとした珍事がありました。。

試合中、クリスティアーノ・ロナウド選手がクリアしたボールが
観戦中の観客の顔面に直撃!!

顔面に当たったら痛いですよね。(プロ野球のファールボールも怖いですが。。)
その試合終了後にクリスティアーノ・ロナウド選手が顔面直撃した観客のもとに行って
謝り行ってさらにユニフォームをプレゼント。

痛かったけど嬉しかったでしょう。。
そんな気遣いができる選手がいるとファンとしてもまた応援したくなりますね!
このようにファンを大切にする姿勢も人気の一つなのですね。

ホームページも同じ事で見に来たお客様へのフォローを行うことが
お客様からの評価も上がりますし、口コミで広がる率も高まります。

SEOグラフイメージ

ではいったい何をすることがフォローになるのか?
どうしたらお客様は喜ぶのかを考えてみましょう。

■メールを定期的に送る。
⇒常にお客様を見ているイメージをつける

■ホームページでのcookieで足あとをもとに表示挨拶を変えてみる
⇒見に来た人に特別感を与える

■商品購入の際にプレゼントをつける
⇒サプライズ感をだす

などなど
出来そうなおもてなしで顧客心理をつかみましょう!

 

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