サービス全般・仕様について

サービス全般について

ユーザーIDを間違って登録したり、利用者が変わった場合はどのようにすればいいでしょうか?

管理画面のユーザー管理より修正が可能です。

パソコンを再インストールしましたが、ウェビナーは使えますか?

ウェビナーはクラウドアプリケーションなので
インターネットが繋がるPCであれば使用は可能になります。

※PCのブラウザのバージョンによって著しく見れない場合がございます

ウェビナーのアンインストールは、どのように行いますか?

ウェビナーはクラウドアプリケーションの為、
PC上からログアウトすることでウェビナーとは切断されます。

ウェビナー解約したい場合はどうすればいいですか?

基本的には半年間契約となりますので、
半年後の継続契約をしない旨、
営業担当者もしくはお問い合わせよりご連絡くださいませ。

ウェビナーの動作環境から除外されたOS やブラウザについて

ウェビナーの動作環境から除外されたOSやブラウザにつきましては
動作保証とお問い合わせサポートは出来かねませんのでご了承くださいませ。
また、今後のバージョンアップや機能強化によって、
予告なくご利用いただけなくなるOSやブラウザが出てくる場合がございますので、
ご了承ください。

アーカイブ録画データの保存できる容量は?

WEBセミナーやWEB会議、WEBミーティングをご利用の際に
ご利用のアーカイブ録画のデータは専用サーバーに保存されます。
約60GBをご利用可能なのでWEBセミナー1回開催(20名)での録画データは約50MB~100MBと想定しておりますので、
600回分は保存出来る予定です。
ただ、サーバーの負荷にもなりますので、ご利用にならない録画データは
削除していただくことをオススメいたします。

動画を見せることは出来ますか?

はい。
その際に【ManyCam】というソフトを利用して
配信することが可能です。
利用方法はマニュアルに記載しております。

ウェビナーのマニュアルはありますか?

オンラインマニュアルがございます。
こちらからマニュアルをご覧くださいませ。

ウェビナーの操作方法がわかりません。

マニュアルがございます。
こちらからマニュアルをご覧くださいませ。

ユーザーIDは利用するPC上で登録しなければいけませんか?

インターネットが繋がっているPCでございましたら
ウェビナー管理ログインを行えばどのPCからでも登録は可能です。

仕様について

ウェビナーは何拠点まで利用可能ですか?

ウェブミーティング機能をご利用の場合は5拠点までご利用可能です。

ウェビナーの通信内容を他者に知られてしまうことはありますか?

「採用ウェビナー」はセキュリティにおいてもSSL信号サーバーを活用して、
次世代暗号化技術で高強度セキュリティを叶えています。

ブラウザ別の入室方法について教えてください。

ブラウザ別の入室方法はございません。
どのブラウザからも同じように入室が可能です。

スマホやタブレットではどうやって見るのでしょうか?

スマホやタブレットで見るには?

スマホ・タブレットでウェビナーをご利用の際は
下記のアプリをインストールしてご利用ください。

puffinwebbrowser

【Android版】
PuffinWebBrowser

【iPhone/iPad版】
Puffin Web Browser

ウェビナーのシステム仕様を教えてください。

仕様につきましては「料金・サポート」ページを
ご覧ください。。

ウェビナーは海外でも使用できますか?

お互いにインターネットが接続できる環境であれば
基本的にはどこからでも使用可能ですが、
海外プロバイダーなどセキュリティの観点で
使用できない場合もございます。

ウェビナーは外国語対応していますか?

項目表示は日本語ですが、
入力は英語も可能です

ご利用環境・PC・周辺機器について

PCについて

デスクトップとノートパソコンの両方で使用したいのですが。

ご利用は可能です。
その際はユーザーIDを別々に登録してご利用ください。

ウェビナーはWindows10に対応していますか?

ウェビナーは対応しております。

ウェビナーは全てのパソコンに対応していますか?

インターネットが繋がるほとんどのパソコンに対応いたしますが、
ブラウザのバージョン等によってご利用できない場合もございます。

パソコンの性能によっては一部の機種では著しい音声の遅延や途切れが
発生する可能性もございます。

現在、症状は確認されていません

OSがMacの場合でも使用できるのでしょうか?

基本的には使用可能です。
ですが、MACOSのバージョン、ブラウザのバージョンによって
使用できない場合もございます。

現在使用しているパソコンでウェビナーが正しく動作するか調べることはできますか?

正しく動作するかをご確認いただくには
「料金・サポート」ページをご覧くださいませ。

ネットワークについて

ファイアウォールを構築したネットワーク環境で利用しています。ウェビナーはそのままで利用できますか?

ファイヤーウォールでの環境の場合は
通信ポートの設定を変更していただく場合がございます。

ブロードバンド環境ではないのですが、ウェビナーを利用できますか?

ナローバンド環境といわれるアナログ回線やISDN回線などでもご利用は可能です。
ただし、音声がとぎれたり、画像のコマ落ちが生じる可能性がございます
できましては光回線でのご利用を推奨いたします

ウェビナーを利用するのに、どのプロバイダを使えばいいですか?

ウェビナーはインターネットに接続可能な環境であればどのプロバイダをご利用でも利用可能です

プライベートネットワークのプライベートIPを使用していますが、ウェビナーを利用できますか?

インターネットに接続されている環境であれば利用できます。

各種機能について

資料共有機能について

アップロードした共有資料は、どのようになりますか?

サーバーに保存されます。
手動で削除を行わない限り削除されません

プレゼン資料機能でMS-Officeファイルを利用できますか?

現在はオフィスファイルは利用可能ですが、
エラーの少ないPDFファイルがウェビナーでは推奨ファイルとなります。

※マクロ機能やアニメーション機能をご利用のファイルの場合エラーが表示されるおそれがございます。

プレゼン資料機能でPDFファイルをアップロードしましたが、「表示」が正しく再現されません。

資料のファイル名が日本語の場合に表示がおかしくなる場合がございます

他の参加者と資料を共有することはできますか?

事前に利用する資料をアップロードすることができますので
そちらから参加者にダウンロードをしていただくことで資料の共有が可能です。

Excel,Word,PowerPointのファイルを共有することはできますか?

ファイルアップロードで参加へダウンロードさせることが可能です。

※マクロ機能やアニメーションを使われている場合アップロード中にエラーになる可能性がございます。

資料共有するためにアップロードするファイルにサイズ制限はありますか?

資料アップロードのサイズ制限は30MBまでです。

プレゼンボード機能について

プレゼンボードに読み込むファイルにサイズ制限はありますか?

プレゼンボード30MBまで可能です。
あまり大きなファイルにすると読込が遅くなるので
ご注意ください。

プレゼン資料機能が利用できないのですが。

アップロードする資料の容量は30MB以下でしょうか?
サイズをご確認後再度アップロードをお試しください。

もしくはマクロ機能やアニメーション機能をご利用されたファイルかをお確かめ下さい。

トラブルシューティング

映像・音声について

音声にノイズが入るのですが。

コントロールパネルの「サウンドとオーディオデバイス」をご確認ください。
ボリュームコントロール画面で、マイクまたはマイクロフォンのトーン調整をしてください。

音声に途切れがあるのですが。

インターネットもしくはネットワークで通信帯域が
狭くなっているのかもしれません。
接続されているネットワーク環境をご確認ください。

音声が相手に伝わりません。

マイクの設定にトラブルはございませんか?

「音声入力デバイス」を、接続している入力デバイス(マイク)を選択してください。

自分の映像が正しく表示されません

カメラの設定を確認する必要がございます。
ブラウザのカメラへのアクセス許可は「許可」してください。

音声もマイクも使えません。

一度ログアウトして、ブラウザを終了させてから
音声、マイクを差し込みし直してから
ブラウザを起動してログインしてみてください。

ボリュームが大きいのですが。

サウンドコントローラーでボリューム調整を行ってみてください。

音声デバイスの変更ができません。

「コントロールパネル」の「サウンド」からご利用になりたいデバイスが
「既定のデバイス」として設定されているかご確認ください。

自分の音声がハウリングしたり、二重に聞こえます。また、スピーカから自分の声が聞こえることがあります。

マイクとスピーカーの位置が近い場合になりやすいので
マイクとスピーカーの位置を遠くしてください。
パソコン上の設定でマイクとスピーカーの音量を下げてみてください。

ログイン・会議室入室について

パーソナルファイアウォールを使っていますが、ウェビナーに接続することができません。

パーソナルファイアウォールなどのセキュリティソフトをご使用になられている場合、
設定によってアプリケーションのアクセス制限設定がございますので、アクセスを全て許可するように設定してください。

「通信エラー」や「サーバとの接続に失敗しました」というメッセージが表示され、入室ができません。

ネットワーク上でのトラブルが発生している可能性がございます。
PC上のネットワークをご確認後再度「通信エラー」がある場合は
サーバー管理者へお問い合わせください。

入室しようとすると「Flashのインストールを実行してください。」と表示され入室できない。

PC版ウェビナーは一部FLASHを使用いたしますので、
最新版のFLASHをインストールしてください。

初めて会議室・セミナールームに入室するのですが、入室が出来ません。

ログインIDは正しいでしょうか?
指定の日程にてセミナーが開催されている場合は
その指定された日程以外は入室することはできません。
セミナー開催者へご確認ください。

Internet Explorer を使用してログインしても入室ができません。

ログインができていても
会議室やセミナールームが準備されいなければ
入室することはできません。

Google Chromeを使用してログインしても会議室に入室ができません。

会議室に入室するさいにアクセス許可が必要な項目において許可をして入室してください。

ウェビナーの会議室から退室すると、再度会議室に入室しなおすことが出来ません。

ウェビナーの会議室・セミナールームは指定された時間以外は入室出来ないようになっております。
会議室作成者にご確認くださいませ。

ウェビナーのログイン画面のような https:// で始まるページを表示することができません。

インターネットオプションのセキュリティでSSLにチェックが入っているかご確認くださいませ。

ユーザー情報について

ユーザーID、パスワードを忘れました。

ユーザーID、パスワードを忘れた際は
管理者にお問い合わせください。

ユーザーIDを登録することができません。

管理者によりユーザー登録をお願いいたします

ユーザーが重複する場合は?

採用ウェビナーは一度登録したユーザーがある場合は重複とみなし、
登録ができないようになっております。